В таком случае поддержка интернет-магазина — единственно верное решение. Ее можно осуществлять одним из двух способов: самостоятельно или с привлечением профессионалов.

Выбирая первый вариант, придется самому день и ночь разбираться с техническими нюансами и разбираться с последствиями своих действий. А вот второй наиболее привлекательный, так как имеет ряд преимуществ:

1. Экономия времени.

Опытные специалисты точно знают, что им необходимо сделать и сколько на это уйдет часов. Пока сайт находится в надежных руках, владелец может сфокусироваться на других, не менее важных для развития проекта, вещах;

2. Индивидуальные решения.

Когда требуется внедрить новые инструменты, поправить верстку или переделать функционал — разработчики предложат наиболее лучший вариант;

3. Быстрая актуализация контента.

Заказчику не надо разбираться с CMS, уж тем более самому вносить изменения. Это экономит время и защищает систему от непредумышленной поломки;

4. Конкурентоспособность.

Качественная поддержка — залог успеха крупных конкурентов. Аудиты, удобная навигация, бесперебойная работа — все это достигается благодаря веб-мастерам, постоянно следящим за проектом;

5. Лучшие показатели эффективности от рекламы.

Контекстная реклама или поисковое продвижение конвертируют посетителей в покупателей. Но при условии, что сайт в полной работоспособности, готов выдержать большую нагрузку, имеет хорошее юзабилити и необходимый функционал.

Поддержка особенно актуальна при разработке интернет-магазина под ключ. Первое время нужно разобраться с системой, найти активные каналы привлечения, нанять сотрудников и отладить бизнес-процессы. Поэтому важно сразу нанять специалистов, во избежание простоя. Подробнее о специфике создания готовых проектов — в блоге профессиональных веб-разработчиков.

Этапы выбора подрядчика

№1. Техническое задание

Заранее составленное ТЗ сократит время на поиск подходящих специалистов и сориентирует по стоимости. От того, насколько детально описаны поставленные задачи, зависит итоговый результат.

Во избежание разъяснений требуемых работ каждому исполнителю, документ должен содержать:

• • общую информацию: ссылку на сайт, род деятельности, главные преимущества компании;

• • цель поддержки: повысить активность, привлечь лояльную аудиторию и тому подобное;

• • техническую часть: на каком движке, CMS, хостинге работает сайт. Если разработка индивидуальная или на шаблоне — это тоже нужно прописать;

• • конкретные задачи: ускорить загрузку страниц, удалить вирусы, заменить модули оплаты, добавить уровни доступа и так далее;

• • сроки выполнения.

№2. Поиск

Существует 5 основных способов:

1. Поисковые системы.

Выдача по ключевой фразе «заказать поддержку сайта» предлагает огромный ассортимент различных веб-студий и фрилансеров в несколько сотен страниц. При этом разнообразие усложняет выбор, так как среди обширного списка есть и настоящие профессионалы, и новички;

2. Сарафанное радио.

Если знакомые владельцы онлайн-бизнеса ранее пользовались подобными услугами, то спросить их совета будет не лишним. Однако этот подход не дает 100% гарантии. К примеру, подрядчик специализируется только на поддержке сайтов определенной тематики и не разбирается в других;

3. Сайты конкурентов.

Нередки случаи, когда в «подвале» поддерживаемого проекта разработчики размещают свои контактные данные. Изучение веб-ресурсов в своей нише помогает быстрее найти подходящего специалиста. Но и здесь есть свои минусы в виде устаревшей информации или плохой реализации;

4. Рейтинговые сервисы.

Благодаря рейтингам веб-агентств, можно выбрать исполнителя по заданным фильтрам. На каждой платформе лидирующие позиции будут занимать разные компании. Это объясняется многочисленными критериями, зависящих только от предпочтений заказчика;

5. Форумы и сайты популярных движков.

На ресурсе 1С-Битрикс во вкладке «Партнеры» перечислены сертифицированные веб-студии, оказывающие качественную поддержку. Также существуют форумы у Laravel и Wordpress, где разработчики готовы решить любую задачу. А OpenCart славится собственной официальной техподдержкой.

№3. Сайт

Сузив выбор до нескольких претендентов, пора приступать к их более детальному анализу.

Во-первых, проект должен полностью соответствовать позиционированию веб-студии: от фирменного стиля до функциональности. Во-вторых, должна быть удобная и логичная навигация. В-третьих, современный дизайн и интерфейс. В-четвертых, сертифицированные специалисты и опыт в поддержке аналогичных ресурсов.

Главные разделы, на которые стоит обратить внимание:

• • о нас;

• • услуги;

• • кейсы и портфолио;

• • отзывы;

• • блог;

• • контакты.

№4. Обратная связь

Оставив заявку, важно проследить за скоростью реакции и погружение в задачу. Если менеджер в короткие сроки подготовил ответ, рассказал об этапах и сроках реализации, задал конкретные уточняющие вопросы — это хороший признак. Профессионализм компании раскрывается в таких, казалось бы, мелочах.

Выводы

Веб-мастера «Красного хамелеона» имеют большой опыт в поддержке веб-сайтов. В связи с чем советуют внимательно подходить к выбору исполнителя. Обращение к опытной команде минимизирует риск потери клиентов и простоя интернет-магазина. Сайт всегда будет в рабочем состоянии даже при высоких нагрузках. 

®