Переваги використання IP-телефонії у бізнес-процесах компаній та підприємств

Будь-яка фірма в своїй діяльності постійно взаємодіє з клієнтами, замовниками, постачальниками. Якісний та надійний зв'язок є умовою ефективної реалізації бізнес-процесів на підприємстві.

IP-комунікації довели свою високу працездатність та фінансову доступність. Віртуальні засоби з'єднання дозволяють автоматизувати сотні рутинних дій співробітників компанії з прозвону клієнтів та відповіді на дзвінки. Сучасні технології дають можливість скоротити час опрацювання запитів, обслуговувати більшу кількість викликів та суттєво зменшити витрати на корпоративний зв'язок.

Що являє собою IP-телефонія

Віртуальні засоби комунікації працюють не так, як стаціонарні АТС. З'єднання відбувається через сервери, що розташовані в різних країнах та на території України, мають повне технічне забезпечення передовим обладнанням. Завдяки спеціальним програмам IP-телефонія дозволяє налаштувати безперервний зв'язок співробітників компанії з клієнтами та між собою. В таких комунікаціях використовуються потужності дата-центрів та віртуальні сховища даних. Застосування хмарних комунікацій дозволяє охопити безліч напрямків щоденних бізнес-процесів фірми:

  • • здійснювати та приймати дзвінки клієнтів;

  • • спрямовувати виклики вільним менеджерам;

  • • відстежувати статистику в реальному часі;

  • • записувати розмови та голосові повідомлення;

  • • інтегрувати комунікації з CRM-системою;

  • • вести бази даних дзвінків з картками клієнтів;

  • • налаштовувати автоматичний додзвін;

  • • розсилати СМС;

  • • спілкуватися з менеджерами у відрядженнях;

  • • налаштувати віджет зворотного зв’язку;

  • • запустити роботу кол-центру тощо.

Можливості віртуальної телефонії майже безмежні. Начальники відділів можуть контролювати працю менеджерів, перевіряти їхнє спілкування з клієнтами та замовниками, підвищувати ефективність використання робочого часу. Витрати на використання IP-комунікацій значно нижчі, ніж сплата дзвінків з стаціонарних телефонів.

Основні переваги хмарної телефонії

Застосування IP-комунікацій дає можливість постійно підтримувати зв'язок із зовнішнім світом – контрагентами, клієнтами, партнерами, інвесторами, кредиторами. Якщо менеджери фірми оперативно відповідають на дзвінки та приймають ефективні рішення, це підвищує лояльність до компанії в цілому. Використання віртуальної телефонії має наступні переваги для підприємства:

  • • якісний неперервний зв'язок;

  • • низькі витрати на обслуговування;

  • • підключення мобільних телефонів;

  • • проста система налаштування;

  • • миттєве прийняття викликів;

  • • запис клієнтів, що не додзвонилися;

  • • відсутність географічної прив’язки.

Віртуальні технології зв’язку дозволяють підключити до системи безліч номерів. Програмне забезпечення надає можливість вести статистику клієнтів, доповнювати картки, збирати дані для подальшої аналітики. Все це позитивно впливає на обсяги продажів та на прибуток фірми. 

®

view counter
view counter
Новости партнеров
Погода, Новости, загрузка...
view counter
Загружаем курсы валют от minfin.com.ua
Мелодії любові та життя
Мелодії любові та життя
Концерты Сумська обласна філармонія
17.00
Художня виставка "Київська рисувальна школа Миколи Мурашка. Видатні постаті"
Художня виставка "Київська рисувальна школа Миколи Мурашка. Видатні постаті"
Выставки Сумський обласний художній музей ім.Н.Онацького
18
У Сумах пройшов благодійний ярмарок на підтримку ЗСУ з нагоди Дня Конституції України
У Сумах пройшов благодійний ярмарок на підтримку ЗСУ з нагоди Дня Конституції України
У Сумах пройшов благодійний ярмарок на підтримку ЗСУ з нагоди Дня Конституції України
У Сумах пройшов благодійний ярмарок на підтримку ЗСУ з нагоди Дня Конституції України
У Сумах пройшов благодійний ярмарок на підтримку ЗСУ з нагоди Дня Конституції України
У Сумах пройшов благодійний ярмарок на підтримку ЗСУ з нагоди Дня Конституції України
19
Суми. Вечірні враження
Суми. Вечірні враження
Суми. Вечірні враження
Суми. Вечірні враження
Суми. Вечірні враження
Суми. Вечірні враження
30
День вишиванки - 2022
День вишиванки - 2022
День вишиванки - 2022
День вишиванки - 2022
День вишиванки - 2022
День вишиванки - 2022

Вы можете отметить интересные вам фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.