Ночью крики о помощи услышали соседи, они и обратились за помощью к спасателям.
На место происшествия прибыло отделение 14-й Государственной пожарно-спасательной части и сотрудники Межрегионального центра быстрого реагирования. Спасатель Александр Лемех спустился на дно колодца. Закрепил на женщине спасательное снаряжение, после чего их обоих с помощью веревок подняли на поверхность. Пожилую женщину транспортировали в медицинское автомобиля, где ее осмотрели и оказали профессиональную помощь врачи.
Всего на месте происшествия работало 11 человек личного и 2 единицы техники Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям.