Директор "СанАвто" Ирина Одновьюненко в ответ сообщила, что "никто не возмущался, все в полном порядке, водитель на этом автомобиле очень компетентный и адекватный! если честно вообще не поняла этого поста!!!", а на предложение сумчанки предоставить официальные контактные данные для оформления жалобы перестала реагировать вообще. В результате пассажирка была вынуждена обратиться для защиты своих прав в Укртрансбезопасность:

Напомним, это далеко не первый случай жалоб на данного перевозчика на которые руководство СанАвто предпочитает не реагировать. Так, ранее эксперт по вопросам общественного транспорта Владимир Ведмедев сообщал о своем негативном опыте пользования услугами данной компании: