Работа с системой осуществляется в соответствии с Положением о Государственной информационной системе электронных обращений граждан, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины № 958 от 25 декабря 2013 года.
На портале для пользователей размещено справочные материалы:
- Инструкция заявителя по работе с Государственной системой электронных обращений;
- Видео-инструкция заявителя по работе с Государственной системой электронных обращений.
Для направления обращения в электронной форме в Сумской городского совета или его исполнительных органов необходимо на портале z.gov.ua на этапе формирования обращения в поле «Учреждение» набрать «Исполнительный комитет Сумского городского совета», сообщает муниципальный портал.