Преимущественно сумчане интересовались порядком предоставления субсидии на новый срок; социальными нормативами пользования жилищно-коммунальными услугами, на которые предоставляется субсидия, и порядком расчета жилищной субсидии; видам доходов, которые учитываются для назначения субсидии; правильностью оплаты жилищно-коммунальных услуг с учетом размера назначенной субсидии; порядком назначения и методике исчисления совокупного дохода семьи для помощи на детей одиноким матерям и временной государственной помощи детям, родители которых уклоняются от уплаты алиментов, не имеют возможности содержать ребенка или место проживания их неизвестно.
Актуальным остается вопрос о перечне документов для назначения всех видов социальной помощи.
Также предоставляются консультации по правильности заполнения заявлений и деклараций.
Телефоны «горячей линии» департамента социальной защиты населения: 60-46-04, 60-45-01 в рабочие дни с 8:00 до 18:00 и субботу 60-46-04 с 8:00 до 13:00, 60 44-46 с 8:00 до 12:00.