Основна мета змін — зробити роботу установи більш ефективною та зручною для людей відповідно до реалій нашого міста. Важлива реорганізація стосується Управління з питань ветеранської політики: рішенням Сумської міської ради вирішено виокремити його в самостійну структуру виконавчих органів. Тепер з усіма питаннями ветерани, Захисники та Захисниці, їхні родини, а також родини загиблих, зниклих безвісти та полонених можуть звертатися до нового управляння: його адреса залишається незмінною (вул. Харківська, 35), назва —  «Управління з питань ветеранської політики Сумської міської ради».

Також реорганізація передбачає форматування трьох управлінь департаменту та створення на їх основі нових.

Управління з питань соціальної комунікації (раніше — управління з адміністрування соціальних гарантій) буде допомагати людям отримати адресну державну та місцеву підтримку: оформити соціальні допомоги, пільги, компенсації чи допомогу тим, хто опинився у складних життєвих обставинах. Для цього у складі управлінні продовжить роботу відділ «Громадська приймальня». Також він формуватиме сучасну систему соціальної підтримки за змішаною системою, яка поєднуватиме державні програми та місцеві послуги, щоб люди могли отримати максимум допомоги швидко й зручно. Питаннями організації прийому громадян, реалізації заходів із підвищення адресності державних виплат та ефективності використання бюджетних коштів, контролю за правильністю надання державної, місцевої або регіональної допомоги відповідно до законодавства України буде займатися відділ з координації та інспекційної верифікації цього управління.

До структури новоствореного управління соціальної стійкості департаменту ввійшли такі відділи: з адміністрування окремих програм та соціальних виплат; з надання адресних допомог та питань інклюзій; з відновлення добробуту та праці. Повноваження цього управління — реалізація державної та місцевої політики з питань соціальної підтримки сімей та осіб, які належать до вразливих груп населення чи перебувають у складних життєвих обставинах та виконання заходів у сфері трудових відносин, зайнятості населення і соціального діалогу.

Управління сервісів соціальної підтримки (раніше — управління з розвитку та надання соціальних послуг) виконуватиме завдання та функції із організації надання соціальних послуг і проведення соціальної роботи у громаді. У складі управління запрацює новостворений відділ кейс-менеджменту та соціального супроводу, основними повноваженнями якого буде забезпечення комплексного людиноцентричного підходу у наданні соціальних послуг з використанням цифрового інструменту «Кейс-менеджмент». Також у структурі продовжать роботу ще два відділи — з організації надання соціальних послуг та з інтеграції та підтримки внутрішньо переміщених осіб.

Зміни в організації роботи департаменту зумовлені нагальними викликами сьогодення. Вони дозволяють оптимізувати структуру та розподіл функцій між підрозділами відповідно до потреб та ефективності досягнення цілей, створити нові сервіси, що охоплять більшу кількість жителів у складних життєвих обставинах та сприятимуть більш дієвій підтримці, прискорить доступ до соціальних послуг, консультацій та допомоги особливо для переселенців, що знайшли прихисток у нашій громаді, та людей, які втратили житло через воєнні дії.

Реорганізація також сприяє підвищенню якості обслуговування, зменшенню бюрократичних процедур і створенню комфортних умов для відвідувачів.

Інтереси та соціальний захист жителів Сумської міської територіальної громади — наш пріоритет. Саме щоб відповідати сьогоднішнім потребам оновлений Департамент соціального захисту населення стає більш сучасним центром підтримки та впроваджує нові дієві підходи у роботі.